Perfil da Empresa no Google: como aparecer no mapa da cidade

Para aparecer no mapa da sua cidade, crie o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), verifique o endereço ou a área de atendimento e preencha tudo com cuidado: categoria certa, horário real, fotos, serviços e link do site. É gratuito, e é o que alimenta o Google Maps e o bloco de empresas que aparece quando alguém busca "pizzaria perto de mim".

O Google explica que os resultados locais dependem de três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância (o quanto você está perto de quem busca) e destaque (o quanto o negócio é conhecido, dentro e fora da internet). Distância você não controla. As outras duas dá para trabalhar, e é disso que trata este guia.

Criar e verificar o perfil

1. Procure antes de criar. Busque o nome do negócio no Google e no Maps. Às vezes o perfil já existe, criado por um cliente ou pelo próprio Google. Se existir, peça a propriedade em vez de abrir outro.
2. Use uma conta Google do negócio, não a conta pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o acesso vai junto.
3. Informe o nome real, exatamente como aparece na fachada e nos documentos.
4. Diga como você atende: num endereço, numa área (quem vai até o cliente) ou nos dois. Quem trabalha em casa e não recebe cliente pode esconder o endereço e mostrar só a área.
5. Faça a verificação. O Google escolhe o método, que pode ser um vídeo mostrando o local, uma ligação, uma mensagem ou outro. Siga o que ele pedir e tenha à mão algo que prove que o negócio funciona ali, como a placa, as ferramentas de trabalho ou um documento.

Enquanto o perfil não está verificado, você não controla o que aparece nele. Resolva isso antes de qualquer outra coisa.

A categoria é a decisão mais importante

A categoria principal diz ao Google em quais buscas você entra. Escolha a mais específica que existir na lista. Uma confeitaria de bolos sob encomenda tende a se sair melhor com a categoria de confeitaria do que com uma genérica de alimentos.

Para ver o que funciona na sua cidade, busque o seu tipo de negócio no Maps e abra os perfis dos primeiros colocados. A categoria aparece logo abaixo do nome.

Depois, acrescente categorias secundárias para o que você também faz de verdade. Um salão que também faz depilação pode ter as duas. Um salão que vende um xampu de vez em quando não precisa virar "loja de cosméticos".

Preencha tudo como se fosse a vitrine

• Horário real, inclusive em feriado. Cliente que chega e encontra a porta fechada volta para o Google, e às vezes deixa avaliação. Use o horário especial em datas comemorativas.
• Telefone que alguém atende no horário informado.
• Link do site ou da página onde a venda acontece. Se o seu site é só o Instagram, leve a pessoa ao mesmo destino que você usa no link na bio do Instagram.
• Produtos ou serviços com preço, quando fizer sentido. Quem já viu o preço chega mais decidido.
• Descrição em linguagem de gente: o que você faz, para quem, em quais bairros. Nada de lista de palavras-chave.
• Atributos, como acessibilidade, estacionamento e formas de pagamento.

Fotos: o que mostrar

Foto é o que faz alguém escolher entre você e o vizinho de lista. Mostre:

1. A fachada, do jeito que a pessoa vai ver da rua. Ajuda a achar o lugar.
2. O ambiente por dentro, com luz natural.
3. O produto ou o serviço pronto, de perto.
4. A equipe trabalhando, se todos estiverem de acordo.

Evite banco de imagem e foto com texto por cima. Suba fotos novas de tempos em tempos: um prato novo, a decoração de fim de ano, uma obra entregue. Perfil com fotos recentes passa a ideia de negócio vivo.

Atualizações: o perfil também publica

O perfil tem uma área para publicar novidades, ofertas e eventos. Pouca gente usa com constância, e isso é oportunidade. Uma atualização por semana basta: a promoção da semana, um produto novo, um aviso de horário diferente. Coloque sempre uma foto e um botão com a ação (ligar, pedir, saber mais).

Escreva a atualização pensando em quem está decidindo agora. "Hoje tem feijoada até as 15h, R$ 38 com acompanhamentos" é mais útil que "Venha nos visitar!". (O preço é só um exemplo.)

Avaliações: comece cedo

As avaliações pesam no destaque e na decisão de quem compara. Para começar, não precisa de estratégia complicada: peça para quem acabou de ser bem atendido, na hora, mandando o link direto para avaliar, que o próprio perfil gera. Responda todas, as boas e as ruins, com educação.

Nunca compre avaliação, nem ofereça desconto ou brinde em troca delas. Isso vai contra as regras do Google e pode levar à remoção de avaliações ou à suspensão do perfil.

Erros que derrubam o perfil

• Palavra-chave no nome. Acrescentar ao nome termos como "melhor pizza delivery centro" vai contra as regras. Use o nome real do negócio.
• Endereço que não é de atendimento. Caixa postal e escritório virtual sem ninguém trabalhando ali costumam ser recusados.
• Dois perfis para o mesmo lugar. Duplicado confunde o Google e divide as avaliações.
• Abandonar depois de criar. Horário desatualizado e fotos antigas afastam quem compara.
• Acesso com uma pessoa só. Adicione um segundo administrador de confiança.

O que fazer esta semana

1. Hoje: busque o seu negócio no Maps e veja se o perfil já existe.
2. Amanhã: crie ou reivindique o perfil e comece a verificação.
3. Depois de verificado: categoria, horário, serviços, descrição e umas 10 fotos.
4. Na semana seguinte: primeira atualização e pedido de avaliação para os cinco últimos clientes satisfeitos.

O perfil é o primeiro dos 12 caminhos para divulgar o site de graça, e para negócio de bairro costuma ser o mais importante. Para comparar com outros canais, gratuitos e pagos, veja o guia onde divulgar meu site.

Resumo rápido

• O Perfil da Empresa no Google, antigo Google Meu Negócio, é gratuito e é o que coloca você no Maps e na busca local.
• O Google ordena os resultados locais por relevância, distância e destaque.
• A categoria principal é a escolha que mais pesa: use a mais específica que existir.
• Horário real, fotos atuais, serviços com preço e uma atualização por semana mantêm o perfil vivo.
• Não coloque palavra-chave no nome, não crie perfil duplicado e não compre avaliação.